F.A.Q. – Melie C. Jewelry Studio

F.A.Q.Συχνές ερωτήσεις

Παρακαλώ επιλέξτε τα επιθυμητά προϊόντα και τοποθετήστε τα στο καλάθι σας. Μόλις είστε ευχαριστημένοι με την επιλογή σας, ακολουθήστε τις οδηγίες που θα σας παρουσιαστούν στο check out page για να ολοκληρώσετε την αγορά σας. Με την ολοκλήρωση, θα σας αποσταλεί ένα αυτοματοποιημένο email με όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. Αφού παραλάβουμε την παραγγελία σας, χρειαζόμαστε 2-8 εργάσιμες ημέρες για να την επεξεργαστούμε. Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα δεύτερο email με όλες τις χρήσιμες πληροφορίες που αφορούν την παράδοση της.

Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Ελλάδα: 1-2 εργάσιμες ημέρες

Ευρώπη: 4-10 εργάσιμες ημέρες

Βόρεια Αμερική: 10-20 εργάσιμες ημέρες

Λατινική Αμερική και Καραϊβική: 10-20 εργάσιμες ημέρες

Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία και Ωκεανία: 10-20 εργάσιμες ημέρες

Ασία: 10-20 εργάσιμες ημέρες

Βόρεια Αφρική και Μέση Ανατολή: 10-20 εργάσιμες ημέρες

Υποσαχάρια Αφρική: 10-20 εργάσιμες ημέρες

Τα κοσμήματα μας αποστέλλονται στους περισσότερους διεθνείς προορισμούς. Εάν επιθυμείτε παραπάνω πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]

Μόλις αποστείλουμε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email με τις απαραίτητες πληροφορίες και τον κωδικό αποστολής, ο οποίος ενεργοποιείται μέσα σε 24 ώρες από τη στιγμή που παραλάβατε το email.

Συνεργαζόμαστε με τις εξής εταιρείες ταχυμεταφορών:

Για όλες τις χώρες (εκτός Ελλάδας): Ελληνικά Ταχυδρομεία

Για την Ελλάδα: Elta Courier

1. Χρεωστική ή Πιστωτική Κάρτα

2. Paypal

Παρακαλώ ελέγξτε ότι έχετε πληκτρολογήσει σωστά τις πληροφορίες της κάρτας σας, όπως την ημερομηνία λήξης ή τον τριψήφιο κωδικό που βρίσκεται στο πίσω μέρος της.

Εάν η κάρτα σας δεν γίνεται δεκτή από το σύστημα, επικοινωνήστε με την τράπεζα σας για περισσότερη βοήθεια.

Σε περίπτωση που έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω, δοκιμάστε να εισάγετε κάποια άλλη κάρτα ή προτιμήστε κάποιον άλλο τρόπο πληρωμής για να ολοκληρώσετε την αγορά σας.

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας στις παρακάτω περιπτώσεις:

  1. Πριν ολοκληρώσετε και επιβεβαιώσετε την αγορά σας
    Μπορείτε να αφαιρέσετε από το καλάθι σας τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε, με το να κάνετε κλικ πάνω στο κουμπί “Χ”
  1. Αφού ολοκληρώσετε την αγορά σας
    Ειδοποιήστε μας 24 ώρες μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας για να προβούμε στην ακύρωση της, μόνο σε περίπτωση που δεν έχετε λάβει email ότι η παραγγελία σας έχει αποσταλεί. Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] για παραπάνω πληροφορίες.

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και να επιστρέψετε την παραγγελία σας, αυστηρά μέσα σε 30 ημέρες, από την ημέρα που παραλάβατε την παραγγελία σας.

Δεν μπορείτε να διεκδικήσετε επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει φτιαχτεί ειδικά για εσάς ή έχει κάποιο στοιχείο που την κάνει προσωπική.

Ζητώντας επιστροφή χρημάτων, θα κρατηθούν από το ποσό της παραγγελίας σας:

  • Τα μεταφορικά έξοδα
  • Το κόστος ασφάλισης
  • Τα έξοδα εκτελωνισμού (αφορά παραγγελίες εκτός Ε.Ε)

 

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων:

Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] μέσα στην προαναφερθείσα περίοδο των 30 ημερών και θα σας καθοδηγήσουμε με τη διαδικασία.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται δεκτή εφόσον το προϊόν:

  1. Βρίσκεται στην ίδια άριστη κατάσταση, όπως όταν παραδόθηκε, δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική συσκευασία.
  2. Συνοδεύεται από την αρχική απόδειξη και έγγραφα αγοράς.

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε ανταλλαγή των προϊόντων που παραλάβατε με άλλα, αυστηρά μέσα σε 30 ημέρες, από την ημέρα που παραλάβατε την παραγγελία σας.

Δεν μπορείτε να διεκδικήσετε ανταλλαγή προϊόντων σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει φτιαχτεί ειδικά για εσάς ή έχει κάποιο στοιχείο που την κάνει προσωπική.

Ζητώντας ανταλλαγή των προϊόντων, θα κρατηθούν από το ποσό της παραγγελίας σας:

  • Τα μεταφορικά έξοδα
  • Το κόστος ασφάλισης
  • Τα έξοδα εκτελωνισμού (αφορά παραγγελίες εκτός Ε.Ε)

Η επιστροφή του αρχικού προϊόντος γίνεται δεκτή εφόσον το προϊόν:

  1. Βρίσκεται στην ίδια άριστη κατάσταση, όπως όταν παραδόθηκε, δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική συσκευασία.
  2. Συνοδεύεται από την αρχική απόδειξη και έγγραφα αγοράς.

Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] μέσα στην προαναφερθείσα περίοδο των 30 ημερών και θα σας καθοδηγήσουμε με τη διαδικασία.

Για παραγγελίες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, το επιπλέον κόστος του εκτελωνισμού των προϊόντων βαρύνει τον παραλήπτη της παραγγελίας. Τα έξοδα εκτελωνισμού εξαρτώνται από την κάθε χώρα ξεχωριστά.

Δεν μπορείτε να αλλάξετε την διεύθυνση σας από την στιγμή που έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας και έχετε λάβει επιβεβαιωτικό email. Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] για παραπάνω πληροφορίες.

Ναι, η παραγγελία σας μπορεί να παραδοθεί στην διεύθυνση της επιλογής σας. Μπορείτε να εισάγετε τη δική σας διεύθυνση για την διαδικασία πληρωμής και να επιλέξετε “Άλλη διεύθυνση παράδοσης” όταν επιθυμείτε να προσφέρετε ένα δώρο σε κάποιον. Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι έχετε καταχωρήσει τις σωστές διευθύνσεις χρέωσης και παράδοσης.

Όλες οι παραγγελίες έρχονται σε συσκευασίες δώρου και είναι έτοιμες για να τις μοιραστείτε με τους αγαπημένους σας ανθρώπους. Εάν επιθυμείτε η παραγγελία σας να περιλαμβάνει κάποιο χειρόγραφο σημείωμα παρακαλούμε ενημερώστε μας στα σχόλια της παραγγελίας σας.

Σεβόμαστε το περιβάλλον και προσπαθούμε να μην το μολύνουμε, γι αυτό πολλαπλές παραγγελίες έρχονται σε μία συσκευασία, εκτός εάν μας ειδοποιήσετε για το αντίθετο.

Λυπούμαστε πολύ που το ακούμε αυτό! Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] για να σας δώσουμε επιπλέον υποστήριξη.

Τα κοσμήματα Melie C. είναι ένα ανεξάρτητο brand χειροποίητων κοσμημάτων που σημαίνει πως όλα τα στάδια παραγωγής, από την αρχική ιδέα έως την υλοποίηση πραγματοποιούνται από εμάς. Δεν εμπλέκονται εργοστάσια, μαζική παραγωγή και τακτικές γρήγορης μόδας που σημαίνει πως κάθε κόσμημα φτιάχνεται κατόπιν παραγγελίας. Όταν φτιάχνουμε τα διαχρονικά κοσμήματα μας, χρησιμοποιούμε τα καλύτερα υλικά που αντέχουν στο χρόνο και δίνουμε έμφαση στην ποιότητα και τη διάρκεια. Στόχος μας είναι να προσθέσουμε λίγη μαγεία στην καθημερινότητα σας και να σας ενδυναμώσουμε ενώ κυνηγάτε τα όνειρα σας. Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξη σας στο ταξίδι μας και ελπίζουμε πως τα μαγικά μας κοσμήματα θα μετατραπούν στα πιο τυχερά σας φυλαχτά που δεν θα θέλετε να βγάλετε από πάνω σας.

[]